顧客關係管理

在全通路時代，消費者購物的所有行為(瀏覽、搜索、購買、評價等)都在網路上留下痕跡，一但資料有了一定規模，就能判斷出消費者的購物偏好及習慣，甚至有可能比消費者更了解消費者！

專案流程

在開始執行溝通前，先將先有名單彙整，並組織定義客戶處於哪個階段(瀏覽用戶、訂閱戶、MQL、SQL、用戶)

分析顧客行為特徵，從而制定每個階段的溝通內容，從而進行一對一行銷，以此增加新的顧客、提高忠誠度、降低流失率。

將邏輯放入系統中，持續蒐集顧客資料以及在行銷。最後通過資料分析，作出合理的品牌、產品及銷售政策，長期保持市場的領先地位

康揚輔具做為亞洲市場知名的輪椅品牌，銷售全球約40餘國，去年於馬來西亞成立子公司，通過對消費者的資料蒐集，做出科學、合理的銷售策略，從而提升線上下銷售業績與品牌知名度。

1.分析顧客的需求

在康揚的線上客戶旅程中，累積線上聯繫的客戶意見，如顧客喜愛的顏色、身體的症狀以及對輪椅的使用偏好等，都會被記錄下來，並上傳給行銷單位，在行銷單位作出決策後，資訊會被傳送到設計導入端，導入端會據此改變產品樣式。

2.比較修正速度

除能精準行銷以外，顧客關係的經營關鍵在於系統能否與決策流程緊密配合，迅速對消費者的休球作出回應、修正，並立刻執行決策。